Helpdesk Tecnico H24 7 giorni su 7

I problemi IT non rispettano gli orari di ufficio. Un server che cade alle 2 di notte, una VPN che non funziona durante una trasferta in Asia, un ransomware che si attiva nel weekend: il servizio Helpdesk H24/7 di Advance Data Protection garantisce che ci sia sempre un tecnico esperto pronto a rispondere, qualunque sia l'ora e la gravità dell'evento.

Come Funziona il Nostro Helpdesk

Operiamo un modello di supporto stratificato che garantisce la risoluzione efficiente di ogni tipo di richiesta, dalle più semplici alle più complesse.

• Primo Livello – Risoluzione Immediata: Il 70% degli incident viene risolto al primo contatto dal nostro team L1. Assistenza remota per problemi comuni: reset password, problemi di connettività, configurazione dispositivi, blocchi applicativi.
• Secondo Livello – Escalation Tecnica: Gli incident complessi vengono escalati a specialisti L2 con competenze specifiche su networking, sicurezza, server e cloud, con presa in carico garantita entro i tempi SLA contrattualizzati.
• Terzo Livello – Engineering e Vendor: Per i problemi che richiedono intervento diretto sui sistemi core o escalation ai vendor (Microsoft, Cisco, VMware), il nostro team L3 gestisce l'intero iter tecnico e contrattuale.
• Canali Multi-Accesso: Telefono, email, portale web e chat: ogni collaboratore della tua azienda può aprire un ticket nel modo più comodo, con tracking dello stato in tempo reale.
• Knowledge Base Continuamente Aggiornata: Documentiamo ogni soluzione per problemi ricorrenti, alimentando una knowledge base che riduce i tempi di risoluzione nel tempo e abilita il self-service per i problemi più comuni.